FAQ (Dúvidas Frequentes)

Sim, estamos localizados no centro da cidade de São Paulo, na Rua Sete de Abril, 125 / Loja 29 (Térreo). Clique aqui para mais informações.

Na maioria das vezes sim, mas recomendamos sempre consultar a disponibilidade antes de ir à loja para evitar transtornos. Nem todos os produtos estão disponíveis a pronta-entrega na loja física.

De segunda à sexta das 9h às 17h30.
Aos sábados, das 10h às 14h.
Não abrimos em feriados nem aos domingos.

Sim, porém, a única forma de pagamento disponível para compras por telefone é transferência ou depósito bancário.
Será necessário enviar o comprovante de pagamento por email, junto com o endereço de entrega e dados para emissão da nota fiscal.
A compra será enviada somente após a confirmação do pagamento.

Todas as compras feitas pelo site ou por telefone são enviadas via SEDEX, e-SEDEX, ou PAC. É possível rastrear a encomenda através do código de rastreio, que será enviado automaticamente por email alguns dias após a compra.

A maioria das compras são enviadas logo após a confirmação do pagamento, podendo levar de 1 a 5 dias úteis para ser entregue. Há casos em que fatores como a forma de pagamento, o produto comprado, a forma de envio e da região a ser entregue aumentem o prazo em até 15 dias úteis.
Em alguns períodos do ano (normalmente próximo ao natal e ano novo), atrasos imprevistos podem ocorrer devido ao excesso de encomendas postadas nos Correios.

Sim, ao realizar a compra, selecione a opção "Retirar na loja". Assim que o material estiver disponível para retirada, enviaremos um e-mail com a confirmação.

Caso outra pessoa realize a retirada, o comprador deverá informar por email ou WhatsApp o nome e o CPF de quem vai retirar.
Ressaltamos que a retirada só será autorizada após a confirmação do pagamento e o envio do e-mail de confirmação de retirada.

Pagamentos com cartão de crédito podem levar mais tempo para serem processados. Se houver urgência, recomendamos a opção de pagamento via PIX, que permite a liberação da compra de forma mais rápida.

Se a necessidade de retirada for muito urgente, sugerimos que a compra seja feita diretamente na loja física.

O prazo de garantia dos produtos pode ser consultado na aba "Informações Resumidas" de cada item na página do produto. Estes prazos variam conforme o tipo de produto, sendo estabelecidos da seguinte forma na maioria dos produtos:

Câmeras digitais compactas, bolsas, mochilas, tripés e monopés: de 6 meses a 1 ano, dependendo do modelo.

Câmeras digitais DSLR e Mirrorless: 1 ano de garantia.

Acessórios (cartões de memória, microfones, baterias recarregáveis, carregadores, disparadores remotos, entre outros): 90 dias de garantia.

Produtos usados: 90 dias de garantia.

Alguns itens possuem prazos de garantia diferentes dos listados acima, portanto, recomendamos que sempre verifique a garantia do produto na página do mesmo.

A garantia pode ser oferecida diretamente pela assistência técnica oficial ou pela loja, dependendo do produto.

Garantia com oficial com o distribuidor: Alguns produtos das marcas Canon, Fujifilm, Manfrotto, WeiFeng, Lowepro, Greika, entre outras, possuem garantia oficial diretamente com o distribuidor. Nesses casos, o cliente é responsável pelo envio do produto à assistência técnica autorizada. O produto deve estar dentro do prazo de garantia e acompanhado da nota fiscal de compra.

Garantia pela loja: Produtos com garantia oferecida pela Angel Foto podem ser encaminhados diretamente à nossa loja física, seja pessoalmente ou via Correios. Após a verificação do problema, a Angel Foto se encarregará do envio à assistência técnica competente e da devolução ao cliente. Caso o produto seja enviado pelos Correios, é necessário incluir uma carta explicando o defeito, além dos dados para contato e endereço completo.
Em ambos os casos, é necessário que o produto esteja com a Nota Fiscal ou com o comprovante de compra.

O tipo de garantia aplicável ao produto pode ser consultado no rodapé da nota fiscal ou no carimbo de garantia.

Se for constatado mau uso, o custo do reenvio do produto será de responsabilidade do cliente. O prazo para o reparo pode variar conforme a complexidade do conserto, mas não deve exceder 30 dias, salvo em situações excepcionais que serão acordadas previamente com o cliente.

Uma das especialidades da Angel Foto é a revenda de materiais usados. Esses itens são adquiridos por meio de compra direta ou consignação, geralmente de clientes que desejam vender ou trocar seus equipamentos. Todos os itens usados passam por uma avaliação antes de serem colocados à venda.

O sistema de avaliação dos equipamentos usados é baseado no estado de conservação de cada item. Durante a análise, consideramos diversos fatores, como:

- Tempo de uso do equipamento
- Quantidade de disparos (no caso de câmeras)
- Marcas de uso, como desgastes no corpo do produto
- Manchas ou riscos na tela de LCD ou no elemento óptico das objetivas
- Arranhões, marcas de batidas e outras imperfeições estéticas

Essa avaliação é realizada cuidadosamente para garantir que os produtos usados oferecidos estejam em condições adequadas para revenda.

Sim. Antes de ser colocados à venda, todo material usado é cuidadosamente revisado para garantir que não haja nenhum mau funcionamento. Caso apresente algum defeito ou mau funcionamento, o produto é devolvido a quem nos ofereceu e não é colocado à venda.

Para cobrir possíveis situações de equipamentos com problemas não detectados durante a revisão, a Angel Foto oferece 90 dias de garantia para todos os materiais usados (exceto nos itens vendidos como peça de coleção), cobrindo qualquer defeito ou mau funcionamento que não seja decorrente de mau uso após a compra. Caso identifique algum problema, recomendamos que entre em contato conosco o mais breve possível.

Para acionar a garantia, o equipamento deve ser encaminhado à nossa loja pessoalmente ou via Correios, acompanhado do comprovante de garantia, cupom fiscal ou nota fiscal eletrônica. Após uma avaliação prévia, o produto será enviado à assistência técnica. O prazo para o reparo pode variar conforme a complexidade do conserto, mas não deve exceder 30 dias, salvo em situações excepcionais que serão acordadas previamente com o cliente.

A garantia só é válida quando acionada dentro do prazo de 90 dias.

A possibilidade de revenda depende do estado do material e da demanda atual do mercado. Em geral, trabalhamos com consignação, mas, em alguns casos, é possível realizar a venda imediata. Para avaliar seu equipamento, basta trazê-lo à nossa loja física, onde será testado e analisado. É necessário apresentar um comprovante de compra* (mesmo que seja de outro país), um laudo com a contagem de disparos (para câmeras digitais DSLR) e um documento de identificação (RG, CPF ou CNH). Câmeras analógicas não exigem comprovante de compra. As avaliações e negociações de equipamentos usados acontecem de segunda a sexta-feira. Não realizamos avaliações por e-mail ou telefone e, aos sábados, não há atendimento para esse serviço. *Aceitamos notas fiscais ou recibos como comprovante de compra. Equipamentos antigos ou raros não exigem comprovante de compra, mas é necessário preencher um termo confirmando a posse do item.

O valor oferecido pelo equipamento usado depende de diversos fatores, como estado de conservação, tempo de uso, demanda do mercado e funcionamento geral, entre outros. Esses aspectos só podem ser analisados presencialmente, por isso, não realizamos cotações por e-mail, telefone ou fotos. Para obter uma avaliação precisa, o equipamento precisa ser levado até nossa loja, onde será testado e inspecionado.

A revenda em consignação permite que o cliente deixe seu equipamento para ser vendido pela Angel Foto. O processo funciona da seguinte forma:

Cadastro e avaliação – Após uma pré-avaliação, será feita uma ficha com os dados pessoais do proprietário e as informações do equipamento (modelo, número de série, valor sugerido etc.). Em seguida, o produto passa por uma revisão mais detalhada. Caso não apresente problemas, será aceito para consignação.

Exposição e venda – O equipamento será anunciado na vitrine da loja física, no site da Angel Foto e em Marketplaces na internet. Nossa equipe se encarrega de fotografar o produto e elaborar um texto descritivo detalhado.

Pagamento ao proprietário – O valor combinado será repassado ao proprietário 15 dias após a venda. A Angel Foto cobra uma taxa de consignação de 40% sobre o valor da venda.

Prazo mínimo de permanência – O equipamento deve permanecer na loja por, no mínimo, 15 dias. Se for retirado antes desse período, será cobrada uma taxa de 3% sobre o valor total.

Ao deixar seu equipamento em consignação na Angel Foto, ele poderá ser visualizado em todo o Brasil. Além de ficar exposto na vitrine da nossa loja física, localizada no centro de São Paulo, o produto será anunciado em nosso site oficial, que possui uma seção específica para equipamentos usados, e em Marketplaces na internet, ampliando sua visibilidade para compradores de diversas regiões do país.

Isso significa que seu equipamento será visto não apenas por clientes que visitam a loja, mas também por um público muito maior, composto por fotógrafos e videomakers de todo o Brasil que buscam equipamentos usados de qualidade. Como trabalhamos com envios pelos Correios, qualquer pessoa pode adquirir o produto, aumentando significativamente as chances de venda.

O prazo para a venda de um produto consignado na Angel Foto depende de fatores como a demanda do mercado, o estado de conservação do item e a competitividade do preço definido. Produtos com maior procura e valores atrativos costumam ser vendidos mais rapidamente, enquanto itens mais específicos ou com preços acima da média podem levar um período maior para serem comercializados.

Clientes que não estão em São Paulo, mas desejam vender o equipamento usado na Angel Foto, podem enviá-lo pelos Correios. O envio deve incluir uma cópia do comprovante de compra, documentos de identificação para validação e uma carta explicando o motivo do envio. Após a chegada do equipamento, a equipe da Angel Foto fará uma avaliação para verificar se ele atende aos critérios de revenda. Caso o produto não esteja em condições adequadas, poderá ser devolvido ao remetente, sendo que todos os custos de transporte, tanto de envio quanto de devolução, são de responsabilidade do cliente.
Antes de realizar o envio, solicitamos que entre em contato conosco para maiores orientações e verificar se o modelo é elegível para revenda. O material deve ser enviado no endereço abaixo:
Angel Foto
Rua 7 de abril, 125 - Loja 29 térreo
República, São Paulo–SP
01043-000

O pagamento do produto consignado será realizado quinze (15) dias após a conclusão da venda, podendo ser feito por depósito bancário, PIX ou, se preferir, o valor pode ser utilizado para a aquisição de outros equipamentos disponíveis na loja. Para valores acima de dez mil (R$ 10.000,00), o pagamento será pago em parcelas semanais. Para garantir a liberação do pagamento, é essencial apresentar o comprovante de consignação.

A Angel Foto aceita diversas formas de pagamento, dependendo do canal de compra. Na loja física, são aceitos cartões de crédito (Visa, Master, ELO, Hipercard, Dinners e American Express), dinheiro, PIX, depósito e transferência bancária (Bradesco e Itaú). Não aceitamos cheques. Já na loja virtual, aceitamos cartões de crédito (Visa, Master, ELO, Hipercard e American Express), boleto bancário e PIX. Nos casos de pagamento por transferência ou boleto, o produto será liberado somente após a compensação do pagamento.

A Angel Foto não aceita pagamento por nota de empenho ou faturamento. As formas de pagamento disponíveis para compras de pessoa jurídica são transferência bancária, PIX, boleto bancário ou cartões de crédito. Nos casos de PIX ou transferência bancária, o equipamento será enviado somente após a compensação do pagamento.